一、调查背景
为全面了解亳州市中心城区公共交通服务水平，提升市民出行体验，广州联尔睿市场信息咨询受相关部门委托，于2021年开展了公共交通乘客满意度调查。通过科学抽样与数据分析，旨在为公共交通优化提供决策依据。

二、调查方法
本次调查采用线上线下相结合的方式，覆盖亳州市中心城区主要公交线路及站点。共回收有效问卷2,500份，并对100名乘客进行了深度访谈。调查内容涵盖车辆整洁度、准点率、司机服务态度、票价合理性、候车环境等关键指标。

三、主要发现

1. 总体满意度：乘客对公共交通整体满意度为85.6%，较2020年上升3.2个百分点。
2. 优势领域：车辆卫生状况（满意度91.3%）和票价合理性（满意度88.7%）获较高评价。
3. 待改进方面：候车时间（满意度76.4%）和站点设施（满意度78.1%）仍有提升空间。
4. 特殊群体需求：老年乘客对无障碍设施满意度较低（67.2%），建议加强适老化改造。

四、建议措施

1. 优化调度系统，提高公交准点率，缩短高峰时段候车时间。
2. 升级候车亭设施，增加座椅、实时到站信息屏等便民设备。
3. 加强驾驶员服务培训，推行微笑服务、双语报站等人性化举措。
4. 针对老年群体需求，加快低地板公交车投放和站点无障碍改造。

五、总结展望
本次调查结果显示，亳州市公共交通服务整体向好，但精细化服务仍有改进空间。建议相关部门参考本报告数据，持续完善公共交通体系，助力打造人民满意的城市出行环境。

（报告出具：广州联尔睿市场信息咨询有限公司）